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  新疆律师诉航空公司挑战行业规则
 
新疆律师诉航空公司挑战行业规则
法制网  2008-11-19 09:25:05.0  潘从武 吴亚东 
 
  

　　儿童在许多场所享受半价优惠，这对于许多人来说并不陌生。然而新疆律师张元欣带女儿乘坐飞机时，却遇到了儿童票价比成人还“贵”的尴尬。于是乎，近日，张元欣将一家航空公司告上了法庭讨个说法。

　　“‘儿童票价最多5折’，其价格相当于成人的特价票，这些只是航空公司单方规定。我提起诉讼，矛头就是指向不合理的行业规则！”11月18日，提起3个月前那次网上购票经历，张欣仍然情绪激动。

　　近日，新疆乌鲁木齐市新市区人民法院开庭审理了这起航空旅途运输合同纠纷案。在庭审中，因原告追加售票单位某旅行网为共同被告，法院决定另行确定此案开庭时间。

 



　　疑问：买张儿童票为啥比成人贵？

　　2008年8月20日，张元欣从网上购买一家人从上海回新疆的机票。他最开始打算向某航空公司购买，结果却从该公司网上发现成年人票打3.5折，而儿童票一栏中却只打5折，竟然比成年人还贵。

　　于是，作为律师的张元欣，出于职业的敏感，就打电话和该航空公司客服人员交涉，针对儿童票的这种规定提出质疑。

　　面对张元欣的疑问，航空公司的工作人员称这种规定是理所当然的，是有根据的。儿童票的半价是指全票价的50%，而不是购票时同一航班的成人票的半价。而且航空公司的客服人员还对他说，在机票低于五折比如三折的情况下，即使是伤残军人和警察，购票时如果出具伤残抚恤证，那也只能购买5折票，除非他不出具伤残证，才能给他买三折票。

　　张元欣便转向另外一家航空公司求购。结果发现这家航空公司和前一家航空公司一样，儿童票原则上还是原价票的50%。唯一的差别就是成人票打3折的时候，儿童可以购买成人票，享受成人票的“优惠”。

　　尽管对这一规定很不满意，但是为了及时的赶回新疆，张元欣不得不花790元，为女儿也买了一张8月30日的第二家航空公司的三折成人票。再加上机场建设费50元，燃油附加费150元，其八岁的女儿共计花费990元。

　　张元欣说，中国民用航空总局《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第十五条：“革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按照同一航班成人普通票价的50%购票。儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，提供座位。”这就是航空公司所说的依据。于是，不管你成人是全价票也好，是打折票也好，反正航空公司就只给儿童50%的优惠，伤残军人也一样。

　　张元欣对记者说：“国家规定儿童享有50%的优惠，目的是为了保护没有任何收入的儿童这个弱势群体的利益。既然一个航班中所有成年人都可以享受机票打折，儿童为什么反而不能享受呢？”他说： “比如1000元的原价票打3折，成人只需要花300元购买，而儿童要想乘此航班却不得不出500元。这明显违背最基本的道理嘛。因此，我觉得‘同一航班成人普通票价’应理解为该航班成人购买机票时所支付的价款，而非十几年前所谓的机票定价。否则，在目前普遍流行机票打折的情况下，儿童的利益保护条款将如同虚设。”

　　记者调查：淡季成人享受比儿童更优惠机票

　　记者了解到，最近一段时间，国内部分旅游热门线路机票价折扣非常低。各航线均可申请到折扣相当低的机票，比如乌鲁木齐飞往上海、杭州、南京等地的航线，都有3-4折不等的折扣。比照上述规定，记者发现在许多航线上，成人享受着比儿童更加优惠的票价。

　　成人票价格可按市场供需上下浮动，儿童能不能享受到这一优惠呢？记者以订购儿童票为由致电某航空公司客服，客服告诉记者，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，儿童票价已经是优惠票价，并不会随着成人票价的折扣变化而变化。

　　记者了解到，由于这种成人票和儿童票价格“倒挂”现象，有的乘客无奈之下只能给小孩购买成人票。乌鲁木齐市某机票代理点工作人员告诉记者，他们一直都允许儿童购买成人打折票，“尤其在淡季时，消费者自然会认为买儿童票吃亏了。”

　　记者专门查看了《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，其第五章第十五条规定：儿童按适用成人票价的50%购买儿童票，提供座位。此外，规则里没有对“儿童是否可以购买成人机票”作出相关界定。

　　不过，记者联系国内主要航空公司及民航代理，询问“儿童是否能购买低于5折的成人机票”，大部分航空公司记者被告知：儿童是可以购买成人低价票，但均不能折上折。

　　当记者以旅客的身份致电南航95539，询问能否为一个8岁的儿童购买成人低折票（乌鲁木齐??北京，4折）时，回答是可以的，只要和大人一起乘机即可办理。记者登陆该航空公司网站看到，有儿童与成人同价和儿童五折供选择。

　　记者登陆携程旅行网和致电中国东方航空公司均得知，凡是符合条件（年龄在2－12周岁）的儿童，都可以买到成人打折票。

　　但仍也有例外，春秋航空公司客服对记者关于“儿童是否能买成人打折票”的咨询表示，儿童不可以购买成人特价票，必须按照全价票50%订购。

　　起诉理由：“消费欺诈应承担赔偿责任”

　　张元欣认为，女儿应当按乘坐航班的成人普通票价790元的50%，既395元购买儿童票，并根据相关规定免除机场建设费和减半收取燃油附加费。但被告为了经济利益，故意不执行上述规定，使得原告不得购买成人票乘机。女儿所乘航班的航空公司行为已经构成对儿童权利的侵害，属于利用强势地位进行的消费欺诈，应承担相应的法律责任。

　　2008年9月9日，张元欣以法定代理人的身份代女儿向新疆乌鲁木齐市新市区人民法院提起诉讼，要求判令被告某航空公司退还原告50%的机票款即人民币395元，赔偿原告损失790元。判令被告退还原告支付的机场建设费50元，燃油附加费75元，赔偿原告损失200元。以上合计：1510元。由被告承担本案诉讼费用。

　　之后，因航空公司在庭审中答辩，是原告本人在购票时坚持购买成人票，而不按规定购买儿童票，所以，航空公司才按照成人票的要求，收取了机场建设费和燃油附加费。随即，张元欣又提出申请追加当时售票单位某旅行网为共同被告。“违背法律就应该承担相应的责任，消费者的权益不容侵犯。”法院决定另行确定此案开庭时间。

　　“目前所有的需要购票的行业，比如公交、长途客运、铁路、风景名胜、电影院等等，儿童票都是在购票时的成人票票价的基础上打折，还从来没有听说过儿童票会比成人票贵的事？如果电影院的儿童票比成人的还贵？这个电影院还能开下去？可航空公司就可以，为什么？

　　“航空公司之所以敢作出违背常理的规定，这与其老大地位是分不开的。长期以来，诸如铁路、航空、运营商等大型企业由于其实力相当雄厚，很少考虑到消费者的权益。这种对消费者权利的漠视，直接导致了对有关规定的曲解，出现了很多‘习以为常’的荒唐条款。”

　　“我无法解释，她的机票竟然比大人的贵？面对孩子纯真的双眼，任何人都不应当沉默。所以，我选择诉讼。”张元欣最后对记者说。

　　据记者了解，此案将于近日继续开庭审理，本网将予以关注。
   
 
录入时间：2008/11/19 【打印此页】 【关闭窗口】
   
   

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